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├ťberblick

CTI Data Connector f├╝r Salesforce┬« bietet einen gro├čen Leistungsumfang:

  • Anrufe aus beliebigen Salesforce Objekten aus, die Telefonnummern beinhalten
  • Identifikation der Anrufer mit Pop-Up Anzeige der Anruferdaten
  • Speichert automatisch die Telefon Notiz zu jedem Anruf als eine Aktivit├Ąt - mit Dauer, Ergebnis (konfigurierbare Auswahlliste) und Anrufart (eingehend / ausgehend / intern)
  • Anrufhistorie zu vorherigen und verpassten Anrufen 
  • Omni-Channel Integration
  • Arbeitet mit beliebigen Telefonsystemen VOIP, On-Premise oder Cloud Telefonanlage,  Microsoft Teams, Amazon Connect 
  • Power Dialer
  • Live Agent Dashboard
  • Arbeitet mit Sales Cloud┬«, Service Cloud┬« , Lightning Experience┬« und Personenaccounts
  • Neueste Salesforce Technologie und native Integration in Salesforce mit Open CTI
  • Es wird eine Salesforce Professional, Enterprise, Unlimited oder Developer Edition, force.com oder Chatter Plus Lizenz ben├Âtigt, um die Call-Center-Funktionalit├Ąt nutzen zu k├Ânnen
 

Anrufe

Die Click-to-Dial Option erlaubt Ihnen ein ausgehender Anruf von jedem Telefon-Feld aus zu t├Ątigen (sogar von individuell angelegten Telefonfeldern aus). Telefonnummern werden in vielfachen Formaten akzeptiert und vor dem W├Ąhlen reformatiert.

  • 646.257.3801
  • +1 646.257.3801
  • 001-646.257.3801 x 21 
  • +39 (0) 6-837 62626

Zus├Ątzlich dazu:

  • K├Ânnen Sie von jeder Anwendung aus unter Verwendung von einem Hotkey (z.B. von einer E-Mail oder Webseite) w├Ąhlen
  • W├Ąhlen Sie auf Ihrem Telefonapparat - CTI Data Connector f├╝r Salesforce wird automatisch die Anruferdaten in Salesforce einblenden
  • W├Ąhlen aus der Anrufhistorie
  • Geben Sie einfach eine Telefonnumer in das Tastenfeld im SoftPhone ein
 

Live Agent Status Dashboard

Das Live Agent Status Dashboard gibt einen ├ťberblick ├╝ber den Anwesenheitsstatus eines Benutzers - ist er in einem Telefonat, Verf├╝gbar oder in einem Meeting. Dies ist eine wertvolle Information, z. B. wenn Anwender in unterschiedlichen B├╝ros oder im Home Office arbeiten, f├╝r Call-Center oder einfach nur um zu pr├╝fen, ob ein Kollege f├╝r einen Anruf verf├╝gbar ist. Das Dashboard ist eine Salesforce Seite, die sich automatisch aktualisiert und unabh├Ąngig vom Telefonsystem funktioniert. Das Live Agent Dashboard mit Grafiken gibt detaillierte Einblicke in das aktuelle Anrufaufkommen.

 

Telefonsystem

CTI Data Connector f├╝r Salesforce┬« arbeitet mit jedem Telefonsystem - VOIP, Standard/On-Premise oder Cloud. Als Alternative zu einer Telefonanlage kann  MS-Teams oder Amazon Connect verwendet verwendet werden.

Ihre Vorteile:

  • Arbeitet mit Ihrem vorhandenem Telefonsystem
  • Falls Sie die CTI Funktionalit├Ąt von mehreren Niederlassungen aus nutzen wollen, k├Ânnte jede Niederlassung eine andere Telefonanlage verwenden
  • Es gibt keine Notwendigkeit, Ihren Telefon Provider zu wechseln oder teure Verbindungsgeb├╝hren zu zahlen
  • Kein Einfluss auf die Qualit├Ąt der Sprachverbindung da die Sprache wie bisher ├╝ber das bestehende Telefonsystem / Provider geht
  • Alle Daten werden ausschlie├člich in Salesforce gespeichert
  • DSGVO / GDPR komform

Die gro├če Anzahl an Integrationen erm├Âglicht Ihnen, je nach Anforderung die passende Telefonanlage zu verwenden. Mehrere unterschiedliche Telefonanlagen, z.B. in Niederlassungen, k├Ânnen in einer Salesforce Instanz verwendet werden.

Mehr dazu erfahren

 

Abonnement Lizenz

CTI Data Connector ist als Abonnement per Benutzer erh├Ąltlich.

Das Abonnement ist ein Rundum-Sorglos-Paket: 

  • CTI Data Connector f├╝r Salesforce┬« Lizenz
  • Mirage Cloud Server Nutzung
  • Alle Updates 
  • Support per Mirage Support Center

Mirage ist seit mehreren Jahren Salesforce Partner. CTI Data Connector f├╝r Salesforce┬« ist seit 2011 auf dem AppExchange verf├╝gbar. Wir verwenden Salesforce seit 2005 in unserer Firma. Dies gew├Ąhrleistet, dass wir immer auf dem neuesten Stand mit der Salesforce Technologie sind.

 

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