Mirage, gegründet 1995, hat sich auf die Bereitstellung fortschrittlicher Computer-Telefonie-Integrationslösungen (CTI) spezialisiert, die speziell auf Salesforce zugeschnitten sind. Mit einem starken Fokus auf die Verbesserung der Kommunikations- und Kundenservice-Funktionen bietet Mirage zwei Flaggschiffprodukte an, die zur Optimierung der Salesforce-Funktionalität entwickelt wurden:

• CTI Data Connector für Salesforce: CTI Data Connector integriert über 100 Telefoniesysteme nahtlos in Salesforce und ermöglicht so effiziente und optimierte Kommunikationsprozesse. Diese leistungsstarke Lösung ermöglicht es Salesforce-Benutzern, Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen, auf Kundeninformationen zuzugreifen, Anrufaktivitäten zu protokollieren und detaillierte Berichte direkt innerhalb der Salesforce-Plattform zu erstellen. Durch die Kombination von Telefonie- und CRM-Funktionen steigert der CTI Data Connector die Produktivität, verbessert die Kundeninteraktion und maximiert den Wert von Salesforce-Investitionen.
   
• Mirage Connector für Service Cloud Voice: Mirage's Connector für Service Cloud Voice erweitert die Möglichkeiten von Salesforce Service Cloud Voice, einer umfassenden Kundenservice-Lösung. Durch die Integration von Telefoniesystemen in Service Cloud Voice ermöglicht dieses Produkt Service-Agenten die einfache Bearbeitung von Kundenanfragen, die Lösung von Problemen und die Bereitstellung von personalisiertem Support. Mit fortschrittlichen Funktionen wie Anrufweiterleitung, Anrufprotokollierung und Echtzeit-Zugriff auf Kundeninformationen verbessert der Mirage Connector die Service-Effizienz, steigert die Produktivität der Agenten und sorgt für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis.

Seit seiner Gründung hat sich Mirage der Revolutionierung der Art und Weise verschrieben, wie Unternehmen CTI innerhalb des Salesforce-Ökosystems nutzen. Mit seinem Fachwissen und seinen innovativen Produkten ermöglicht Mirage es Unternehmen, die Vorteile einer nahtlosen Kommunikation und eines hervorragenden Kundenservices zu nutzen und so Wachstum und Erfolg im digitalen Zeitalter zu fördern.

Mit einer globalen Reichweite sind die Produkte von Mirage Computer in über 75 Ländern beliebt. Die Softwarelösungen sind in mehreren Sprachen erhältlich und damit für eine breite Anwenderbasis zugänglich. 

Im November 2023 wurde Mirage Computer Systems von Unaric Holdings Limited übernommen. Unaric baut die weltweit größte Suite von Salesforce-Anwendungen auf. Das Unternehmen wurde von Salesforce-Veteranen gegründet, die ISV-Anwendungen entwickelt und ausgebaut haben. Sie sind mit dem Salesforce-Ökosystem bestens vertraut und wissen genau, was Salesforce-Kunden wünschen.

Die Vision von Unaric ist es, Salesforce-Kunden dabei zu helfen, ihre Effizienz zu steigern und ihren Return on Investment auf der Plattform zu maximieren.

Besuchen Sie unaric.com, um mehr zu erfahren